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        景區講解不能編故事(生活漫步)

        來源:人民日報 更新時間: 2018-09-14 09:28:30

        在消費升級浪潮下,旅游需求從“打卡簽到式”變為“深度體驗式”,景區講解服務也應提質

        “這‘天地一家春’是指皇帝從江南找來春、夏、秋、冬四位美女陪伴”“這是香妃沐浴處,那是還珠格格墓地”……正史不提,野史來湊,想必很多游客在景區參觀游覽時都曾碰到過類似的講解。這些講解以野史、宮斗、傳說、段子為噱頭,信口開河、真假不分、缺乏內涵,有些甚至歪曲歷史、庸俗荒誕、低俗露骨,令人生厭。

        這樣不靠譜的講解,說到底是在傳播錯誤的知識和觀念,對游客特別是青少年群體造成誤導。歷史文化遺跡是中華民族精神傳承的載體,游客觀瞻歷史遺跡,是在了解國家和民族的記憶。如果講解都是“偽歷史”,游覽古跡的價值就大打折扣,更有可能讓青少年先入為主地形成錯誤的歷史觀、文化觀,貽害無窮。

        有些講解員、導游覺得,“戲說”才有趣,才能滿足游客獵奇心理。這樣的論調還真低估了游客素養。近日,中國青年報社調查顯示,97.4%的受訪者認為景區講解最常見問題是偏離景點本身和胡編亂造、前后矛盾;81.9%的受訪者希望聽到更多有事實根據的景點講解??梢姀V大游客對現有景區講解水平并不滿意,這些段子、噱頭或許能引來一些人哈哈一笑,卻無法打動游客的心。

        在消費升級浪潮下,旅游消費也在升級。旅游需求從“打卡簽到式”變為“深度體驗式”,上車睡覺、下車拍照已經過時,了解人文典故、豐富歷史知識成為游客新需求。景區講解是旅游服務的重要組成部分,也是歷史文化傳播的重要手段,面對游客需求升級趨勢,景區講解服務也應提高質量,多一些挖掘文化內涵、忠于史實的靠譜講解。

        有些人認為,講科學、講歷史就會枯燥無味,事實上,好的講解員能把講知識和講故事很好地結合。國家博物館講解員袁碩認為:“講解員不能當‘背詞機’,能打動人的永遠是故事和細節?!边@背后需要講解員閱讀大量歷史讀物、學術論文等獲取更多信息,并將其轉化為生動有趣的講解詞,給游客帶來收獲新知的快樂。

        現實中,制約景區講解水平的,正是講解員隊伍素質。有些景區對講解員不僅培訓教育不到位,還采用不正當的激勵方式讓講解員把心思都放在了推銷商品上。還有些景區開發講解機或者手機應用,雖然機器可以自動播放講解內容,但像念電器說明書一樣講解景區歷史文化,沒有精彩故事,更沒有問答互動,無法給游客滿意的旅游體驗。

        提高一個行業的服務水平,需要培養從業人員的職業精神。景區應邀請熟悉景區歷史文化的學者、志愿者對講解員進行培訓,提升講解質量和職業認同感。在故宮,筆者看到,請專業講解員講解的費用并不低,但講解員仍然供不應求,很多游客排隊一兩個小時等待講解服務,這說明高質量講解服務不缺市場。伴隨知識經濟的興起,景區要想煥發新活力,不妨轉變思路,從賣紀念品為主向賣知識、賣服務等領域拓展,效果會更好。


        《 人民日報 》( 2018年09月14日 18 版)



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